Burgerpeiling algemene dienstverlening
Voor elke gemeente is het belangrijk inzicht te krijgen in de tevredenheid van de inwoners. De burgerpeiling algemene dienstverlening geeft inzicht in de sterke en zwakke punten van de gemeentelijke prestaties. Het gaat daarbij onder meer om de dienstverlening gericht op de inwoners, de mogelijkheden van participatie, de woonbeleving, de recreatiemogelijkheden en de veiligheid.
Online aanpak
We kiezen bij voorkeur voor een online aanpak. Inwoners ontvangen een brief waarin wij ze verzoeken aan het onderzoek deel te nemen. De brief bevat een persoonlijke inlogcode waarmee inwoners direct bij de online vragenlijst komen. Ze kunnen zo eenvoudig deelnemen op een moment dat het hun het beste uitkomt. Door onze specifieke aanpak – die wij graag nader toelichten – realiseren we een representatieve steekproef onder de inwoners van uw gemeente (zodat alle inwonersgroepen – naar leeftijd, naar wijk/kern enzovoort – goed vertegenwoordigd zijn in de steekproef).
Indien we een burgerpanel het kunnen inzetten, is de aanpak ‘100% online’.
Een aanpak waarbij we inwoners telefonisch of schriftelijk (mogelijk als aanvulling op het online onderzoek) benaderen is uiteraard ook mogelijk. Uiteraard is het mogelijk het onderzoek uit te voeren in het kader en conform de spelregels van Waarstaatjegemeente.nl.
De vragenlijst – maatwerk
In de vragenlijst stelen we die thema’s aan de orde die voor uw gemeente van belang zijn. In een persoonlijk gesprek bespreken/inventariseren wij de wensen van de gemeente. Op basis van het gesprek stellen wij een “op maat gemaakte vragenlijst” op die optimaal op de situatie en de wensen van uw gemeente is afgestemd.
Rapportage – inclusief benchmark en verbeterpriorieiten
De gemeente ontvangt van ons een uitgebreide rapportage met daarin gedetailleerd inzicht in de resultaten. In de rapportage analyseren wij de resultaten naar alle voor uw gemeente relevante achtergrondkenmerken (dorpen/kernen, wijken, leeftijd, werkzaam/niet-werkzaam, opleiding enzovoort). Op basis van de resultaten stellen wij een overzicht met concrete verbeterpunten op. Wanneer het onderzoek conform de eisen van Waarstaatjegemeente.nl wordt uitgevoerd dan worden de resultaten vergeleken met andere deelnemende gemeenten.
Overigens beschikken wij over eigen benchmarkcijfers waarmee we de resultaten van uw gemeente gedetailleerd kunnen benchmarken.
De kosten - sterk concurrerend
We bieden maatwerk, maar desondanks werken we voor sterk concurrerende tarieven. We stellen graag een (concurrerende) offerte voor u op.
