Klantenonderzoek
Werk maken van tevreden en met name loyale klanten is geen luxe maar noodzaak. Tevreden en loyale klanten:
Wij helpen u graag bij het in beeld brengen van de tevredenheid en de loyaliteit (en de daarvoor bepalende factoren) van uw klanten.
Bij voorkeur een online aanpak
We kiezen bij voorkeur voor online onderzoek: uw klanten ontvangen een e-mail waarmee we ze uitnodigen om de online vragenlijst in te vullen. Een aanpak waarbij we uw klanten telefonisch (mogelijk ook als aanvulling op het online onderzoek) benaderen is uiteraard ook mogelijk.
De vragenlijst - maatwerk
In de vragenlijst komen tal van thema’s aan de orde: de kwaliteit van de producten/diensten die uw organisatie levert, de kwaliteit van het dienstverleningsproces, het beeld dat klanten hebben van uw organisatie en van uw concurrenten, de prijs/kwaliteitsverhouding, de loyaliteit enzovoort. Wij stemmen de vragenlijst altijd voor de volle honderd proces af op de specifieke kenmerken (diensten/producten, dienstverleningsproces) van uw organisatie.
De rapportage – inclusief benchmark en verbeterprioriteiten
U ontvangt van ons een uitgebreide rapportage: minutieus inzicht in de tevredenheid van uw klanten met de producten/diensten en met het dienstverleningsproces, inzicht in het beeld dat uw klanten van uw organisatie hebben, inzicht in de factoren die voor de loyaliteit van uw klanten bepalend zijn, enzovoort. De rapportage bevat tevens een benchmark met behulp waarvan u de positie van uw organisatie ten opzichte van uw concurrenten kunt bepalen.
Ook maken we inzichtelijk welke ‘klanttevredenheids/-loyaliteitsaspecten’ uw organisatie als eerste dient aan te pakken.
De kosten - sterk concurrerend
We bieden maatwerk, maar desondanks werken we voor sterk concurrerende tarieven. Als u de brochure downloadt krijgt u een goede indruk van de kosten.
