Klanttevredenheidsonderzoek baliedienstverlening
Met het Klantevredenheidsonderzoek baliedienstverlening krijgt uw gemeente gedetailleerd inzicht in de tevredenheid van inwoners over tal van onderwerpen: de wachttijd, de klantvriendelijkheid van de medewerkers, de snelheid van de dienstverlening, de overall tevredenheid enzovoort.
Face-to-face interviews
Het onderzoek vindt veelal direct na de dienstverlening plaats, dat wil zeggen dat we de inwoners direct na hun bezoek aan de balie van de gemeente een face-to-face interview afnemen. Wij zetten daarbij uitsluitend ervaren enquêteurs in.
De vragenlijst – maatwerk
In de vragenlijst komen die thema’s aan de orde die voor uw gemeente van belang zijn. In een persoonlijk gesprek bespreken/inventariseren wij de wensen van de gemeente. Op basis van het gesprek stellen wij een “op maat gemaakte vragenlijst” op die optimaal op de situatie en de wensen van uw gemeente is afgestemd. Uiteraard is het mogelijk het onderzoek uit te voeren in het kader en conform de spelregels van Waarstaatjegemeente.nl.
Rapportage – inclusief benchmark en verbeterpriorieiten
Uw gemeente ontvangt van ons een uitgebreide rapportage met daarin gedetailleerd inzicht in de tevredenheid van de inwoners. In de rapportage analyseren wij de resultaten naar alle voor uw gemeente relevante achtergrondkenmerken (dorpen/kernen, wijken, leeftijd, werkzaam/niet-werkzaam, tijdstip van dienstverlening enzovoort). Op basis van de resultaten stellen wij een overzicht met concrete verbeterpunten op. Wanneer het onderzoek conform de eisen van Waarstaatjegemeente.nl wordt uitgevoerd dan worden de resultaten vergeleken met andere deelnemende gemeenten.
Overigens beschikken wij over eigen benchmarkcijfers waarmee we de resultaten van uw gemeente gedetailleerd kunnen benchmarken.
De kosten - sterk concurrerend
We bieden maatwerk, maar desondanks werken we voor sterk concurrerende tarieven. We stellen graag een (concurrerende) offerte voor u op.