Hoe Nolet Family Distillery onderzoek inzet voor blijvende verbetering
Nolet Family Distillery begon in 1691 als klein familiebedrijf waar iedereen elkaar goed kende. In de afgelopen jaren is de organisatie flink gegroeid. “Na de groei is het niet meer vanzelfsprekend dat iedereen precies weet wat er speelt”, zegt Marloes. “We moesten op een andere manier meten hoe medewerkers hun werk ervaren.”
Nolet Family Distillery koos voor het medewerkersonderzoek van DUO Market Research. “We wilden een partij die meedenkt, begrijpt wie wij zijn en praktisch advies geeft,” zegt Marloes. “DUO Market Research bleek precies dat: toegankelijk, snel en met een persoonlijke aanpak.”
Van luisteren naar handelen
Het eerste onderzoek in 2022 leverde al direct waardevolle inzichten op. Zoals bij veel groeiende organisaties, bleek de interne communicatie een belangrijk aandachtspunt. “En zo was er nog een aantal verbeterpunten”, zegt Marloes. Direct nadat de resultaten per afdeling waren besproken, werden er concrete actiepunten opgesteld.
Praktische verbeteringen, zoals werkkleding, werden direct opgepakt. Grotere thema’s, zoals samenwerking tussen afdelingen, kregen een centrale aanpak met werkgroepen en een stuurgroep. “We startten een werkgroep interne communicatie die actief ophaalde welke informatie medewerkers precies misten. Dat werkte goed,” zegt Marloes. “We zagen dat medewerkers het waarderen als hun input serieus wordt genomen én leidt tot actie.”
“Als je mensen vraagt wat ze vinden, moet je ook bereid zijn er iets mee te doen. Dat is het commitment dat je aangaat. Onderzoek is geen doel op zich, maar een startpunt voor groei en verbetering.”
Marloes Copal, HRM-project- en beleidsadviseur
Betrokkenheid, realisme en actie
Een jaar na het eerste onderzoek volgde een compact vervolg. In 2025 werd opnieuw een uitgebreid onderzoek uitgevoerd. Net als na het eerste onderzoek organiseerde Nolet Family Distillery een terugkoppelsessie waarin DUO de resultaten toelichtte aan alle medewerkers.
“Op alle fronten zagen we een verbetering”, vertelt Marloes. “De algehele score steeg van een 8,2 naar een 8,8 en op het thema interne communicatie steeg de score van een 5,0 naar een 7,6 – een stevige bevestiging dat we op de goede weg zitten.
Volgens Marloes zit het succes in drie dingen: betrokkenheid van medewerkers, draagvlak op alle niveaus en praktische actie. “Betrek medewerkers al aan de voorkant, zorg voor draagvlak bij de directie en vertaal uitkomsten naar concrete, haalbare verbeteringen”, adviseert ze. “Soms zijn het kleine dingen – een iPad in de kantine, een afspraak over werkkleding of een nieuw werkoverleg – die samen een groot verschil maken. En als iets niet kan, wees daar eerlijk over.”
Een betrokken aanpak
DUO begeleidde het proces intensief. “Ze namen ons echt mee,” zegt Marloes. “Van het formuleren van vragen tot het vertalen van de resultaten in concrete verbeteracties.” De eerste keer gaf DUO workshops waarin elke afdeling de drie belangrijkste verbeterpunten formuleerde. Nu nemen de managers die rol op zich.
“Het prettige aan DUO is dat ze geen standaardadviezen geven, maar meedenken over wat past bij onze organisatie en de verschillende afdelingen.”
De aanpak is inmiddels routine geworden. “De uitkomsten worden besproken op alle afdelingen en vertaald naar afdelingsacties en voor de organisatiebrede verbeteracties zijn er werkgroepen en een stuurgroep.” Zo blijft het onderzoek van iedereen.” Want Nolet Family Distillery wil blijven leren en verbeteren. “Onze volgende stap is de samenwerking tussen afdelingen verder versterken. We hopen daarin bij het volgende onderzoek een verdere verbetering te zien.”
Met een Medewerkersonderzoek meet je op accurate wijze wat jouw personeel van het bedrijf vindt. Vraag direct meer informatie aan
Marloes Copal is HRM-project- en beleidsadviseur bij Nolet Distillery, een distilleerderij, gevestigd in het hart van Schiedam waar 120 medewerkers werkzaam zijn.
