Klantonderzoek

Van tevreden klanten naar loyale klanten!
Contact

Natuurlijk besteedt u veel aandacht aan het werven van nieuwe klanten. Maar het bouwen aan een goede, langdurige relatie met uw bestaande klanten is net zo belangrijk. Uw huidige klanten bepalen immers voor een groot deel het succes van uw organisatie. Zij zijn, althans dat kunnen zij zijn, de ambassadeurs van uw organisatie.

Uw Klantonderzoek door DUO laten verzorgen? Vraag een vrijblijvende offerte aan.

Met ons Klantonderzoek krijgt u inzicht in de tevredenheid en (nog belangrijker) de loyaliteit van uw klanten. We geven u inzicht in wat maakt dat uw klanten loyaal of juist niet loyaal zijn. Loyale klanten komen bij u terug en hebben geen behoefte om over te stappen naar een concurrent. Bovendien bevelen loyale klanten uw organisatie actief aan bij potentiële klanten.

Het uitbouwen van klanttevredenheid naar loyaliteit vraagt om een diepgaand inzicht in wat uw klanten van uw organisatie vinden: van de producten/diensten, van het dienstverleningsproces (van aanvraag offerte tot en met de after sales), de prijs-kwaliteitverhouding, enzovoort.

Ons Klantonderzoek stemmen wij voor 100% af op uw organisatie en klanten.
Op basis van uw wensen komen we tot:

  • een onderzoeksmethode die past bij uw organisatie en klanten: het uitzetten van een online vragenlijst onder uw klanten, het verrichten van telefonische interviews (een optie als een online benadering een lage respons oplevert), diepte-interviews, focus groups, een combinatie of anders;
  • de vragenlijst (bij een online of telefonisch onderzoek) en/of checklist als wij diepte-interviews of focus groups verrichten
  • de opzet van de rapportage (in PDF, online, kort & bondig of juist uitgebreid).

Download de brochure

Brochure Klantonderzoek Wij bieden u een genuanceerd en compleet beeld van de tevredenheid en loyaliteit van uw klanten. Lees in de brochure meer over de werkwijze, rapportage en kosten van een Klantonderzoek voor uw organisatie. Download de brochure

Wij helpen u bij de verandering en groei van uw organisatie

Deze organisaties gingen u voor: