Klanttevredenheidsonderzoek

Wat is een klanttevredenheidsonderzoek (KTO)?

Klanttevredenheid is voor alle organisaties en instellingen van groot belang, omdat kwaliteit en tevredenheid noodzakelijk zijn voor het verbeteren van de prestaties. Met een tevredenheidsonderzoek kan de tevredenheid van een bepaalde doelgroep (klanten, medewerkers, leveranciers of de maatschappij) van een organisatie, product of dienst in kaart worden gebracht.

Wij geven u graag u inzicht in de tevredenheid en (nog belangrijker) de loyaliteit van uw klanten. Wat maakt dat uw klanten loyaal of juist niet loyaal zijn? En aan ‘welke knoppen moet u draaien’ om de loyaliteit van uw klanten te verhogen? We bepalen met u welke thema’s aan de orde komen in het onderzoek. Denkt u hierbij aan de volgende vraagstukken:

• Kwaliteit van producten/diensten
• Kwaliteit van dienstverleningsproces
• Loyaliteit van klanten
• Prijs/kwaliteit verhouding
• Ervaringen van uw klanten met concurrenten
• Imago van uw organisatie

Waarom doe je een klanttevredenheidsonderzoek?

Er zijn grofweg drie redenen te bedenken om een KTO te doen:

• Ter verantwoording: met een verantwoordingsonderzoek zoeken we antwoord op de vraag: voldoet u aan de verwachtingen van relevante stakeholders? Dit onderzoek wordt primair uitgevoerd om aan de directie te laten zien dat het goed gaat, of om specifieke certificeringen te behalen
• Ter verbetering: dit onderzoek wordt gedaan om inzichtelijk te maken hoe u kan voldoen aan de verwachtingen van klanten. We zoeken naar achterliggende redenen voor de (on)tevredenheid bij de klant en komen met concrete verbeterpunten
• Ter vernieuwing: de markt verandert en de klanten veranderen mee. De klanten krijgen andere verwachtingen en dat kan op de langere termijn voor frictie zorgen. Daarom is het zaak om mee te gaan en te blijven vernieuwen. Welke verwachtingen hebben klanten van jullie in het licht van bepaalde (markt)ontwikkelingen? Verwachten klanten bijvoorbeeld dat je vanuit je huidige leveranciersrol doorgroeit naar een meer adviserende rol? De conclusies van vernieuwingsonderzoek leiden vaak tot nieuwe diensten en producten

Wat levert een klanttevredenheidsonderzoek op?

Klanttevredenheidsonderzoek zorgt ervoor dat je weet wat jullie klanten van jullie verwachten. Wat er anders en beter moet. Met deze informatie ben je in staat om klantgericht te sturen op die verwachtingen. Dit levert jouw organisatie loyale klanten op die langer blijven, meer bij je afnemen en je eerder aanraden bij anderen. Kortom: ze leveren je meer omzet én werkplezier op.

Hoe doen wij een klanttevredenheidsonderzoek?

Onze kracht ligt met name bij ‘Klant(tevredenheids)onderzoek B2B’. Wij informeren u graag nader over de ins en outs van juist dit type klantonderzoek. Een klanttevredenheidsonderzoek is over het algemeen kwantitatief, maar wordt steeds vaker gecombineerd met kwalitatief onderzoek. De keuze voor de methode hangt af van het type bedrijf en de aanwezige klanteninformatie. Ook hangt de methoden af van de informatiebehoefte van de opdrachtgever. Drie methodes die veel gebruikt worden zijn telefonisch onderzoek, online onderzoek en diepte-interviews.

We bepalen tezamen welk soort klanttevredenheidsonderzoek het beste past bij u en uw doelstellingen. Denk hierbij aan bijvoorbeeld een themaonderzoek of juist een pulsemeting. In een vrijblijvend gesprek nemen we tezamen door hoe we u het beste kunnen helpen.

Waarom kies je voor DUO Market Research?

• Jarenlange ervaring: met al ruim twintig jaar ervaring weten we hoe we het maximale uit uw medewerkers kunnen halen voor de beste actiepunten
• Maatwerk: iedere organisatie is anders. Wij stemmen het onderzoek in nauw overleg met onze opdrachtgevers af en leveren altijd 100% maatwerk
• Flexibel: ieder traject is maatwerk, en dat betekent dat we ook in ieder traject flexibel met u mee zullen bewegen. Of dat nou specifieke vraagstukken zijn waar we extra nadruk op moeten leggen, of dat u net een andere rapportage wil, wij denken met u mee
• Persoonlijk: de belangrijkste reden dat klanten voor ons kiezen, is vanwege het persoonlijk contact: we zijn een klein, gespecialiseerd bureau en u zult niet van accountmanager naar projectmanager gestuurd worden, maar een duidelijk aanspreekpunt hebben die alles van het onderzoek af weet

Zin om met ons aan de slag te gaan?